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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO:

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio web, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se detallan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de uso del presente documento. Todos los productos que son ofrecidos en nuestro sitio web pudieran ser creados, cobrados, enviados o presentados por una página web tercera y en tal caso estarían sujetos a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de un usuario y contraseña.
El usuario puede elegir cambiar la clave de acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. Nuestro sitio web no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, o por medio de nuestros canales de comunicación están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
Los precios de los productos ofrecidos en esta tienda virtual son válidos únicamente en las compras realizadas en este sitio web.
POLÍTICA DE GARANTÍA:
En Canoas y Bajantes de Centroamérica S.A, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes. Como parte de nuestro compromiso, hemos establecido la siguiente política de garantía para proteger tus derechos como consumidor y garantizar su satisfacción con nuestros productos:
1. Garantía de Calidad: Todos los accesorios y productos vendidos en nuestra tienda en línea están respaldados por una garantía de calidad. Esto significa que los productos están libres de defectos de fabricación y funcionarán adecuadamente durante un período determinado, según se especifique en la descripción del producto.

2. En caso de un defecto de fábrica el cliente cuenta con 24 horas para reportar dicha anomalía en el producto, una vez realizado el reporte, un asesor se pondrá en contacto con el cliente y realizará las pruebas pertinentes por video llamada o chat, en caso de no lograr encontrar una solución, si esta no es posible, la empresa analizara junto con el cliente las posibles soluciones.

3. En caso de que se entregue un producto diferente al indicado en la compra, o el producto presente algún defecto de fábrica, se procede a verificar el error o defecto, posterior a la revisión en caso de que se compruebe el error o el defecto, se realizará reemplazo del producto comprado si está dentro de las 24 horas naturales, posterior a las 24 horas el cliente debe de realizar el proceso normal de garantía. (no aplica quebraduras, daños físicos, quebraduras o anomalías físicas del producto)

4. Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre los siguientes casos:
i. Daños causados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas del producto.
ii. Desgaste normal debido al uso regular, como rasguños, abolladuras, decoloración.
iii. Oxidación por una mala instalación del producto en sitio
iv. Falta de mantenimiento.
v. Uso de productos químicos, abrasivos que puedan afectar el recubrimiento y la integridad física del producto.
vi. Productos que hayan sido utilizados en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
vii. Productos que hayan sido manipulados por terceros sin nuestra autorización.
viii. Productos instalados por personal no capacitado.
ix. Falta de mantenimiento. (Limpieza y lavado cada 6 meses y pintura cada 5años)
x. Instalación con accesorios de baja calidad que dañen o herrumbren la lámina, como tornillos, ganchos, arrizas, etc.

Tenga en cuenta que esta política de garantía es aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y por medio de los canales de comunicación Call Center, WhatsApp, Instagram.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de garantía en cualquier momento, y cualquier cambio será comunicado de manera oportuna a través de nuestro sitio web o por otros medios adecuados.
En Canoas y Bajantes de Centroamérica S.A valoramos su satisfacción como cliente y nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra positiva. Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, en nuestros canales de comunicación, WhatsApp +506 6158-2525, Teléfono Fijo: +506 2250-5655 o al correo ventas@canoasybajantes.com . Estaremos encantados de ayudarle.
Nuestra tienda les ofrece a nuestros clientes una garantía sobre todos los productos que compren, por un plazo de:
-1 año de Garantía limitada contra defectos de fabrica en todos los productos de HIERRO COMERCIAL, Siempre y cuando se cumpla con las normas de mantenimiento comprobable para productos de Hojalateria.
– 5 años de Garantía limitada contra defectos de fábrica en productos de marca METALCO, la garantía limitada es proporcionada por el fabricante de materia prima marca METALCO para esto el cliente debe de contactarse con nuestro servicio al cliente, y presentar la factura de compra, Canoas y Bajantes de Centroamérica realizara todas las gestiones necesarias con el fabricante para coordinar la inspección correspondiente. Ver políticas de garantía Materia prima METALCO. Los diagnósticos, revisiones o decisiones por parte del fabricante, son definitivos.
-NO aplica garantía en productos con descuento, liquidación de saldo o de segunda.
-No aplica garantía en productos modificados, por el cliente o terceros.
– No aplica garantía si los productos NO son almacenados de forma correcta. (bajo techo, con un nivel de ventilación que evite la generación de condensación y el contacto con el agua.
En primer orden, nuestra garantía se orienta principalmente a cubrir defectos de fábrica, vicios o defectos evidentes a la hora de recibir el producto.
Para reclamos el cliente puede comunicarse al correo: ventas@canoasybajantes.com o al WhatsApp: 6158-2525.
Pasado el plazo para realizar el debido reclamo, prescribe totalmente el derecho reclamar la garantía.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTÍAS:
1. Expresar el reclamo a nuestro WhatsApp +506 6158-2525 o al correo ventas@canoasybajantes.com. Para dicho reclamo es indispensable la factura de compra del producto además el cliente debe asegurarse que el artículo se devuelva en las mismas condiciones que se recibió, posterior a presentar el reclamo, la Gerencia analizará el caso para poder brindar una posible solución.
2. Se deben respetar los pasos de los puntos de Política de Garantía.
3. En caso de que la Gerencia de Canoas Y Bajantes de Centroamérica S.A, considere que se deba realizar una revisión del producto en cuestión, el cliente debe de devolver el artículo para ser revisado. Esto para dictaminar si el problema fue por un defecto o vicio de fábrica, por problemas en el trasporte o por un factor externo causado por el cliente o consumidor en cuyo caso libraría de responsabilidad a Canoas y Bajantes de Centroamérica. Si el desperfecto fuera por motivos que atañen a nuestra responsabilidad o de la fábrica le estaremos ofreciendo al cliente dos formas de materializar su derecho de garantía en este orden:
1. El cambio o sustitución del producto dañado por uno nuevo en el caso de que aplique.
2. Cambio por otro de su misma clase y valor

Si la Gerencia de Canoas y Bajantes de Centroamérica. solicita el artículo en reclamo para la respectiva revisión de la garantía, el cliente debe de hacerse cargo de los costos adicionales de trasporte del proceso de garantía, salvo que la Administración ofrezca algo distinto. Debe de empacar y proteger el producto para ser enviado, en caso contrario si el producto no se devuelve protegido o embalado correctamente, el consumidor perderá su derecho de reclamar garantía.
Compartimos el procedimiento para envío de producto a revisión o garantías
Enviar por escrito en un documento junto al producto la siguiente información:
Nombre completo de quien realizó la compra.
Teléfono de contacto.
Descripción detallada del problema que presenta.
El producto debe estar completo, esto con el fin de realizar un reemplazo inmediato (dentro de las primeras 24 horas de compra) en caso de que aplique, además el producto debe de estar en condiciones higiénicas adecuadas.
*No se aplicará la garantía si se omiten los pasos anteriores*
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
Todo producto recibido para garantía se resguardará en un plazo de 15 días posterior a la fecha de haber notificado al cliente la resolución al caso. El cliente tiene 15 días NATURALES para responder en caso que no responda en ese tiempo establecido, el producto se enviará a reciclar o será desechado según sea el caso, librando a Canoas y Bajantes de Centroamérica S.A de toda responsabilidad.
Canoas y Bajantes de Centroamérica S.A tiene como objetivo principal la satisfacción del cliente, hacer de su experiencia de compra en nuestra tienda la mejor de todas. No obstante, si el cliente no se siente satisfecho aun que le producto no tengas defectos de fábrica, puede comunicarse con el servicio al cliente ya sea a nuestro WhatsApp o al correo: ventas@canoasybajantes.com.
Todo lo anterior en armonía con el marco jurídico costarricense y principalmente con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de la República de Costa Rica
Licencia
A través de nuestro sitio web concedemos una licencia para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y condiciones que se describen en este documento.
Propiedad
Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ninguna situación esta compañía será responsable de ningún tipo de daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.
Política de reembolso.
Todos los productos tienen posibilidad de reembolso.
Hacemos excepciones a esta regla y sólo se harán efectivos estos términos, bajo los siguientes términos y condiciones
• Cuando la descripción no se ajusta al producto.
• Si el producto no ha sido usado.
• Si el producto no se ha instalado.
La devolución de dinero únicamente será realizada a la misma tarjeta con la que se efectuó la compra.
El cliente debe proporcionar sus datos de contacto asociados a la tarjeta con la que se realizó la compra: Nombre completo, cedula, información de la tarjeta con la que se efectuó la compra, Teléfono y Correo.
Políticas de Anulación o cancelación de compra:
La misma se puede anular o cancelar, bajo las siguientes excepciones.
• Si la misma no ha entrado a producción, ya que los productos son personalizados según la necesidad de cada cliente.
• En un plazo no mayor 1 hora.
La devolución de dinero únicamente será realizada a la misma tarjeta con la que se efectuó la compra.
El cliente debe proporcionar sus datos de contacto asociados a la tarjeta con la que se realizó la compra: Nombre completo, cedula, información de la tarjeta con la que se efectuó la compra, Teléfono y Correo.

Comprobación antifraude
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
El uso de nuestra plataforma para comprar en la Tienda Virtual de Canoas y Bajantes de Centroamérica S.A, es exclusiva para personas mayores de 18 años.
Toda transacción con envió a domicilio pasa por un estricto proceso de seguridad con el fin de detectar intentos de fraude por lo que la entrega será exclusivamente a la persona dueña de la tarjeta con el documento de identidad que lo compruebe. El cliente acepta que el personal de Canoas y Bajantes de Centroamérica S.A le solicite fotografías de la tarjeta de crédito o débito donde sea visible los primeros y últimos 4 dígitos de la tarjeta, así como su nombre completo y el logo de la “marca” de la tarjeta. También su cedula de identidad o equivalente. Canoas y Bajantes de Centroamérica S.A se reserva el derecho de aprobar o denegar esta solicitud del cliente.
En caso, que el personal de Canoas y Bajantes de Centroamérica S.A considere que no se aprobaron los filtros de seguridad ante fraudes o por cualquier otro motivo relacionado a nuestra seguridad ante fraudes procederá a la anulación de la compra y el reembolso del dinero al cliente en un periodo no mayor a 22 días.
Canoas y Bajantes de Centroamérica S.A se asegurará de que nuestro personal cuenta con el conocimiento necesario en materia de Fraudes, y tienen pleno conocimiento del proceso de seguridad al momento de hacer entrega de productos adquiridos en línea.
Privacidad
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Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar estos términos sin previo aviso.